Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 21 Ноября 2025 г.

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, приобретенные в сервисе Hugly.

1. Общие положения

1.1. Сервис Hugly предоставляет цифровой контент и услуги, доступ к которым предоставляется немедленно после оплаты.

1.2. В соответствии с законодательством РФ и международными нормами о защите прав потребителей, право на отказ от цифрового контента, использование которого уже началось, ограничено.

1.3. Приобретая подписку или разовую услугу, Вы соглашаетесь с тем, что исполнение договора начинается немедленно, и Вы утрачиваете право на отказ от договора и возврат средств, за исключением случаев технической невозможности предоставления услуги по вине Сервиса.

2. Покупки через магазины приложений (Apple App Store, Google Play)

Если Вы совершили покупку внутри мобильного приложения, транзакция обрабатывается и регулируется правилами соответствующего магазина. Владелец Сервиса технически не может осуществить прямой возврат средств (Refund) за такие покупки.

2.1. Apple App Store (iOS)

• Все возвраты осуществляются исключительно компанией Apple.
• Чтобы запросить возврат, перейдите на сайт reportaproblem.apple.com, войдите под своим Apple ID, найдите покупку Hugly и выберите «Сообщить о проблеме».
• Решение о возврате принимает Apple в соответствии со своими политиками.

2.2. Google Play (Android)

• Вы можете запросить возврат через Google Play в течение 48 часов после покупки, если покупка была совершена случайно или с ошибкой.
• Инструкция: Справка Google Play по возвратам.
• Если прошло более 48 часов, решение о возврате может быть рассмотрено нами в исключительных случаях. Свяжитесь с [email protected], приложив номер заказа (начинается на GPA).

3. Покупки на сайте (прямые платежи, YooKassa)

3.1. Если Вы оплатили подписку напрямую через наш сайт или платежный шлюз (не через встроенные покупки App Store/Google Play), Вы можете запросить возврат в следующих случаях:

• Услуга не была предоставлена по вине Сервиса (технический сбой).
• Произошло двойное списание средств за одну услугу.

3.2. Для запроса возврата напишите на [email protected], указав:

• Дату и время платежа.
• Сумму.
• Способ оплаты.
• Причину возврата.
• Идентификатор в ВК.

3.3. Запросы на возврат по причине «Я передумал» или «Мне не понравилось» после начала использования платного функционала, как правило, не удовлетворяются, так как услуга считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления доступа.

4. Отмена подписки

4.1. Возврат средств за неиспользованную часть периода подписки при ее отмене не производится. Доступ к услугам сохраняется до конца оплаченного периода. Подробнее см. Условия подписки и оплаты.