Если что-то не работает
Что делать, если Hugly не открывается, не получается войти, не видно гостей, VIP не появился после оплаты или не приходят уведомления, — и что приложить к сообщению в поддержку. Пока приложение не работает, можно пользоваться веб-версией app.hugly.pw.
Почему Hugly не показывает гостей?
Обычно дело в условиях: для незаметных гостей нужен Premium или VIP и от 101 подписчика, а после включения — подождать 24 часа. Проверь и фильтры на экране «Гости». Людей со скрытым онлайном и тех, с кем у тебя нет никаких связей, Hugly не определит.
Подробнее →Почему не открывается закрытый профиль?
Закрытые профили открываются не все и не всегда: это зависит от настроек приватности человека и меняется со временем. Если профиль не открылся, нажми на его странице «Включить оповещение» — придёт уведомление, когда его можно будет посмотреть.
Подробнее →Что делать, если приложение не открывается?
Перезапусти приложение, обнови его в Google Play или App Store, переключи VPN и попробуй Wi-Fi вместо мобильного интернета. А пока — открой веб-версию app.hugly.pw в браузере: в ней почти все функции приложения. Не помогло — напиши в поддержку со скриншотом.
Подробнее →Что делать, если не получается войти?
Обнови приложение и на экране «Вход ВКонтакте» введи телефон или почту от аккаунта ВК. Не проходит — нажми «Не получается войти?» → «Войти другим способом»: там «Упрощённый вход» и VK ID. Или войди в веб-версии app.hugly.pw. Не помогло — напиши в поддержку со скриншотом ошибки.
Подробнее →Оплатил, а VIP не появился — что делать?
Проверь, что ты вошёл с того же профиля ВК, с которого платил, и открой Профиль → «VIP клуб». Через VK Donut статус может обновиться в течение суток. Если VIP так и нет — напиши в поддержку: ссылка на профиль, способ оплаты и чек.
Подробнее →Что делать, если приложение вылетает при оплате?
Сначала открой Профиль → «VIP клуб». Если VIP нет, проверь чек: деньги списались — не плати снова, напиши в поддержку. Списания нет — обнови приложение, смени способ оплаты или сеть, либо оплати в веб-версии app.hugly.pw.
Подробнее →Почему не засчитался ролик?
Premium за ролики начисляется за закрытую ступень, а не за каждый просмотр. Сколько роликов нужно — на карточке бонуса «Посмотри ролик». Если ступень закрыта, а Premium нет — выйди из «Бонусов» и зайди снова. Чёрный экран или ролик не грузится — закрой и открой снова.
Подробнее →Почему не приходят уведомления?
Разреши уведомления Hugly в настройках телефона, затем проверь Профиль → ⚙ → «Уведомления» и колокольчики на экранах «Гости» и «Время онлайн». Переустанавливать не нужно: доставку мы видим. Не помогло — напиши, какое уведомление ждал и когда.
Подробнее →Почему не обновляются данные в приложении?
Обычно помогает перезапуск, смена сети или VPN и обновление Hugly. Если время сдвинуто — включи автоматический часовой пояс. Баннер просит войти через ВК — войди; техработы — подожди. «Определение...» и приблизительное время в супернаблюдении — не сбой. Не помогло — напиши в поддержку со скриншотом.
Подробнее →Можно ли вернуть старую версию приложения?
Нет, вернуть старую версию Hugly нельзя: в Google Play и App Store доступна только актуальная, а старые сборки со временем перестают поддерживать вход и оплату. Если новая не запускается или мешает, открой веб-версию app.hugly.pw или напиши в поддержку со скриншотом.
Подробнее →
